Termes et conditions

La présente entente (ci-après appelée "Entente") constitue un contrat entre vous ("vous", "le client") et Cassandra Technologies Alimentaires inc. ("nous", "l'entreprise"), concernant les conditions associées à l'achat de produits sur nos sites web et nos plateformes.

Admissibilité

Pour être admissible à l'achat de produits chez nous, vous devez être un résident du Québec ou de l’Ontario et être âgé de 18 ans et plus.

Exactitude des informations

Les informations présentées sur nos sites web sont aussi précises que possible. Nous ne pouvons être tenus responsables en cas d'erreurs d'image, de description ou de typographie.

Qualité

Nos repas sont conçus pour rester frais jusqu'à 7 jours après leur préparation. Après cette période, nous ne pouvons plus garantir la fraîcheur des produits expédiés.

Engagements

Nous nous engageons à évaluer chaque demande de manière équitable et à faire tout notre possible pour résoudre tout problème rencontré. Il convient de garder à l'esprit que tous nos repas sont calculés, cuisinés et emballés avec soin par nos employés et qu'une honnête erreur peut survenir dans votre commande. Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations et nous garantissons un service client exemplaire.

Erreur ou insatisfaction

Toutes les ventes effectuées par le biais de notre boutique en ligne sont finales et non remboursables.

Cependant, si vous constatez un défaut de fabrication sur les produits commandés ou s'ils ne correspondent pas à votre commande d'origine, vous disposez d'un délai de 48 heures suivant la réception des produits pour nous en informer. Passé ce délai, aucune solution d'échange ne pourra être offerte suite à la réclamation.

Nous ne remboursons en aucun cas la valeur des commandes en cas d'erreur ou de défaut de fabrication. Nous nous engageons à offrir une compensation équivalente au montant payé sous forme de crédit applicable à la boutique en ligne.

Annulation de commande

Une demande d'annulation de commande peut être effectuée avant la fin de chaque période de commande, soit le lundi jusqu'à minuit. Elle doit être faite par courriel à info@cassandrafood.tech.

Les commandes annulées ne sont pas remboursables. Un crédit équivalent à la valeur totale de la commande sera émis et pourra être appliqué à une commande ultérieure via la boutique en ligne.

Après la fermeture des commandes, chaque lundi à minuit, aucune demande d'annulation ne sera approuvée. Les commandes seront produites et expédiées telles que prévues.

Problème de livraison

Nous ne procédons pas à l'envoi d'une notification à l'arrivée de la commande. Il revient au client de s'assurer que sa commande soit récupérée dans le délai prévu.

Nous ne sommes pas responsables en cas de vol une fois la commande livrée. Le client consent à ce que la commande soit laissée sans signature et sans notification à l'adresse indiquée.

Dans le cas d'un problème de livraison, le client doit nous aviser dans les 48 heures suivant la date d'expédition. Nous ferons tout notre possible pour aider à résoudre le problème de livraison, mais nous nous dégageons de toute responsabilité en cas de retards ou de pertes de colis causés par le transporteur.

Loi applicable

La présente Entente sera régie et interprétée conformément aux lois en vigueur de la province de Québec. Tout litige ou différend découlant de la présente Entente sera régi par les tribunaux de la province de Québec, district de Joliette.

Modification des termes

Nous nous réservons le droit de modifier les termes de la présente Entente à tout moment. Il est de votre responsabilité de prendre connaissance de ces modifications et de les accepter avant de poursuivre vos achats sur nos sites internet.

Non-renonciation

Le fait que nous ne fassions pas respecter une disposition de la présente Entente ne doit pas être interprété comme une renonciation à cette disposition ni à notre droit d'appliquer cette disposition ultérieurement.

Intégralité de l'Entente

La présente Entente constitue l'intégralité de l'accord entre vous et nous en ce qui concerne l'objet de cette Entente, et remplace toutes les discussions, communications et négociations antérieures ou simultanées entre vous et nous.

Langue

Les parties conviennent que la présente Entente ainsi que tous les documents qui s'y rattachent soient rédigés en langue française.

Nous espérons que la lecture de cette Entente vous a aidé à comprendre les conditions d'achat de nos repas préparés et produits alimentaires. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations.

Dernière modification : 1er mai 2023